企業電腦維護Maintain Service
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問與答

以下就一般常見資訊委外合約簽定問題提出相關答覆:

Q 簽定維護合約,包含哪些服務項目?
A 簡單的說企業簽定資訊服務委外後,包含企業全部資訊相關設備的軟體、硬體與網路維護與維修,如電腦、伺服器、印表機、掃瞄器、網路設備等,但不包含實體網路線的鋪設及特殊軟體(進銷存/會計)維護。

Q 每次工程師到府維修,是否需要另外付費?
A 不用。維護合約已包含所有維修費用,除硬體故障之硬體費用及耗材費用外,不會另外收取其他費用。

Q 簽訂維護合約後,除了維護系統正常外,是否包含其他服務?
A 本公司除了維護客戶公司電腦系統正常運作外,也免費包含資訊顧問的角色;舉凡產品諮詢、系統規劃、系統建置、問題分析、效能測試等相關資訊方面問題,亦包含在內。

Q 與 貴公司簽訂維護合約後,未來產品購置是否也一定需要向 貴公司採購?
A 本公司亦有銷售電腦相關軟、硬體及周邊設備,但與本公司簽訂維護合約並非一定要向本公司採購產品,亦可自行購買後由本公司代為安裝、設定,並享有原始保固條件。

Q 合約簽訂後,因業務成長而設備數量增加,是否須另行訂定合約?
A 凡合約到期前有設備數量之增加,只要不超過合約簽立數量的25%內,皆享有與原來合約內設備相同之維護。

Q 簽定一季維護合約與簽定一年維護合約,維護內容是否有所不同?
A 簽約時間長短,除以下三點以外,並無其他不同:
(1)價格因素:長期維護價格相對較為優惠。
(2)系統安裝:長期簽約作業系統可全部免費重新安裝,短期簽約依比例重新安裝。
(3)伺服器建置:長期簽約伺服器免費安裝建置,短期簽約僅包含諮詢及規劃,安裝建置則另外收費。

Q 硬體故障,是否需要另行收取費用?
A 凡保固期限內,本公司免費代送原廠;保固期外,本公司亦可代送原廠,但原廠另行收費者,本公司以相同價格收取費用,毋須手續費。

Q 從報修後到工程師到府維修大約需要多少時間?
A 一般PC問題是上午報修下午到府維修,但遇到特殊或緊急故障則立即處理。

Q 如果硬體設備送修,是否有相關設備可以借用?
A 凡產品送修預計超過一定時間,本公司將有替代設備免費借予客戶使用。